Обмен и возврат 

Обменять или вернуть товар надлежащего качества, купленный в нашем магазине возможно при соблюдении следующих условий:


• с момента получения товара и на момент его обмена прошло не более 14 календарных дней;
• отсутствие следов эксплуатации (носка, стирка, повреждение);
• полностью сохранён товарный вид всего комплекта и потребительские свойства;
• наличие фирменных пломб, бирок;
• целостность упаковки.
Если условия не соблюдены, мы не сможем обменять ваш товар.

Обратите внимание, что при обмене или возврате товара покупатель самостоятельно несет ответственность за все связанные с этим расходы, в том числе расходы на доставку.

Для оформления обмена или возврата товара необходимо обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Nomer11 по электронной почте, а также Вы можете оставить заявку через Telegram или WhatsApp.

При отправке товара для обмена или возврата обратите внимание на следующие пункты:

1. Оригинальная коробка товара, в которой вы получили вещь, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, мы не сможем принять обмен. Мы настоятельно рекомендуем проследить за тем, чтобы брендированная коробка была помещена вами или сотрудниками транспортной компании в фирменную транспортную коробку для сохранения целостности и товарного вида всего комплекта.

2. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью.

3. Затраты на доставку возвращаемого товара возмещению не подлежат – их необходимо оплатить самостоятельно.

Если условия возврата не соблюдены, и возвращенные товары не могут быть приняты, клиент получит соответствующее уведомление на электронную почту. В письме будет указана причина отказа.
В этом случае по просьбе клиента возвращенные товары могут быть отосланы обратно, связанные с этим расходы оплачиваются клиентом. Если клиент отказывается от отправки товаров, мы сохраняем за собой право оставить товары у себя без возврата их стоимости.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза за счёт клиента.

Как и когда будут возвращены деньги?

После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 2 рабочих дней, и, если товар соответствует требованиям, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки. Все расходы, связанные с обратной транспортировкой возврата, несет клиент.

В случае, если Покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента завершения проверки (если она проводится) качества при условии, что результат проверки подтверждает наличие производственных дефектов. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления требования Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".